1.1. Niniejszy Regulamin sklepu internetowego Beauty Care Professional B2B eShop (zwany dalej jako „Regulamin”) określa:
a) ogólne warunki sprzedaży i dostawy towarów za pośrednictwem eSklepu (zwane dalej jako „Ogólne Warunki Sprzedaży”) oraz
b) warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem eSklepu (zwane dalej jako „Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną”).
1.2. Sklep internetowy Beauty Care Professional B2B eShop (zwany dalej jako „eSklep”) prowadzony jest przez Henkel Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 41, 02-672 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000567666, numer NIP: 5252624369, numer REGON: 362077261, numer BDO: 000017706, kapitał zakładowy: 65 700 000,00 zł (zwana dalej jako „Sprzedający” lub „Usługodawca”).
1.3. eSklep z kosmetykami Beauty Care Professional do użytku profesjonalnego jest przeznaczony wyłącznie dla podmiotów prowadzących profesjonalną działalność gospodarczą w formie: salonów fryzjerskich i/lub barberskich, sklepów fryzjerskich, hurtowni fryzjerskich, podmiotów zajmujących się profesjonalnym szkoleniem fryzjerów, barberów i/lub stylistów (zwaną dalej jako „Działalność profesjonalna”) jako:
a) osoba fizyczna – o ile, z treści umowy zawieranej za pośrednictwem eSklepu ze Sprzedającym wynika, że zawierana umowa ma dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez tę osobę działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (kod PKD),
b) osoba prawna lub
c) jednostka nieposiadająca osobowości prawnej
(dalej łącznie zwanymi jako „Kupujący” lub „Użytkownik”), co jednocześnie oznacza, że eSklep nie jest przeznaczony dla podmiotów, które nie prowadzą Działalności profesjonalnej, w szczególności konsumentów lub osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w sytuacji gdyby umowa zawierana za pośrednictwem eSklepu ze Sprzedającym nie miała dla tej osoby charakteru zawodowego, o którym mowa powyżej. Składając zamówienie w eSklepie, Kupujący potwierdza, że działa jako przedsiębiorca w związku z prowadzoną Działalnością profesjonalną, a zawierana umowa ma dla niego charakter zawodowy.
1.4. eSklep jest dostępny pod adresem strony internetowej: Sklep online Schwarzkopf Professional & STMNT | Strona Główna | Zaloguj się
1.5. Z Usługodawcą można kontaktować się za pośrednictwem adresu e-mail: b2bshop.pl@henkel.com lub formularza kontaktowego dostępnego w eSklepie.
Część A: Ogólne Warunki Sprzedaży
2.1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich ofert, oświadczeń i umów zawieranych przez Sprzedającego za pośrednictwem eSklepu w zakresie sprzedaży produktów oferowanych w eSklepie, zwanych dalej „Produktami”, dostawy Produktów oraz usług doradczych lub innych usług dodatkowych związanych z Produktami, z wyjątkiem Usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem eSklepu, które zostały uregulowane w Części B Regulaminu.
2.2. Wszelkie warunki sprzedaży uzupełniające lub modyfikujące Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie tylko w zakresie, w jakim zostały uprzednio wyraźnie potwierdzone przez Sprzedającego na piśmie.
2.3. Ogólne Warunki Sprzedaży stanowią integralną część każdej umowy sprzedaży Produktów i usług powiązanych zawartej za pośrednictwem eSklepu.
2.4. Jeżeli Sprzedającego i Kupującego łączy odrębna umowa regulująca zasady sprzedaży lub dostawy Produktów, ma ona zastosowanie również do zamówień składanych przez Kupującego za pośrednictwem eSklepu. W przypadku sprzeczności pomiędzy taką umową a niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży, pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy.
3.1. Zamieszczone w eSklepie informacje o Produktach i cenie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm., dalej także jako „Kodeks cywilny”), lecz stanowią wyłącznie zaproszenie do zawarcia umowy.
3.2. Zamówienie Kupującego złożone za pośrednictwem eSklepu stanowi wiążącą dla Kupującego ofertę na zakup Produktu(ów) i/lub usług objętych zamówieniem. Kupujący jest związany takim zamówieniem przez okres dwóch (2) tygodni od momentu jego złożenia. Sprzedający nie jest zobowiązany do przyjęcia zamówienia Kupującego.
3.3. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi Kupującemu drogą elektroniczną otrzymanie zamówienia. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jego przyjęcia do realizacji ani zawarcia umowy, chyba że Sprzedający wyraźnie potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji. Przyjęcie zamówienia, skutkujące zawarciem umowy, wymaga wyraźnego potwierdzenia przez Sprzedającego drogą elektroniczną. Niezależnie od powyższego, Sprzedający może przyjąć zamówienie poprzez rozpoczęcie jego realizacji lub zrealizowanie dostawy Produktów.
3.4. Kupujący może skutecznie złożyć zamówienie w eSklepie, o ile każdorazowo przekroczona zostanie minimalna wartość zamówienia. Informacja o minimalnej wartości zamówienia wyświetlana jest w eSklepie, a ponadto Kupujący może uzyskać ją w Dziale Customer Service Sprzedającego.
3.5. Ceny wyświetlane w eSklepie są cenami netto, które zostaną powiększone o podatek VAT w wysokości wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3.6. Do dostaw Produktów realizowanych za pośrednictwem eSklepu mają zastosowanie ceny wyświetlane w eSklepie w momencie złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem zdania następnego. Zastosowanie mają ceny aktualne w momencie realizacji zamówienia..
3.7. Wyświetlane w eSklepie wyjściowe ceny Produktów mogą zostać obniżone, jeżeli Sprzedający, na podstawie odrębnej umowy z Kupującym, udzielił Kupującemu rabatu handlowego lub jeżeli Kupujący zastosuje podczas składania zamówienia prawidłowy kod rabatowy. Kupujący ma możliwość podglądu ceny przed zastosowaniem rabatu handlowego lub kodu rabatowego oraz po ich zastosowaniu. W przypadku składania zamówień za pośrednictwem subkonta przez osoby, którym Kupujący utworzył w eSklepie subkonto i przyznał stosowne uprawnienia do składania zamówień, ceny wyświetlane za pośrednictwem subkonta mogą różnić się od cen wyświetlanych za pośrednictwem konta Kupującego.
4.1. Kupujący nie może odmówić przyjęcia Produktu z powodu wad nieistotnych.
4.2. Jeżeli Kupujący nie wywiąże się z obowiązku przyjęcia Produktu, Sprzedający będzie uprawniony do odstąpienia od Umowy, jeżeli Kupujący nie przyjmie Produktu w dodatkowym, rozsądnym terminie wyznaczonym przez Sprzedającego. Jeżeli przyczyna niedotrzymania terminu odbioru zamówienia leży po stronie Kupującego, Sprzedający jest uprawniony do żądania kary umownej (nawet po odstąpieniu od umowy przez Sprzedającego) w wysokości 10% wartości netto nieprzyjętej części zamówienia według wartości z dnia złożenia zamówienia. Nie wyłącza to prawa Sprzedającego do dochodzenia odszkodowania za poniesioną szkodę w wysokości przenoszącej wartość zastrzeżonej kary umownej.
4.3. Dostarczone Produkty mogą być odsprzedawane wyłącznie w niezmienionym oryginalnym opakowaniu.
4.4. Informacje dotyczące bezpiecznego stosowania Produktów, w tym instrukcje, ostrzeżenia oraz inne informacje wymagane przepisami prawa, są udostępniane w eSklepie, na opakowaniach Produktów lub w dokumentacji Produktów, o ile znajdują zastosowanie do danego Produktu. Kupujący powinien zapoznać się z tymi informacjami przed użyciem lub dalszą odsprzedażą Produktów.
4.5. Wszelkie pisemne lub ustne porady udzielone przez Sprzedającego dotyczące zastosowań technicznych lub inne porady nie są wiążące. Kupujący jest odpowiedzialny za sprawdzenie Produktu w celu zapewnienia jego przydatności do zamierzonego celu Kupującego, nawet jeśli dostarczane Produkty są ogólnie zalecane do określonego celu. Przed użyciem Kupujący jest także zobowiązany do sprawdzenia Produktu w celu zapewnienia jej przydatności do określonego celu zamierzonego przez Kupującego oraz warunków użytkowania u Kupującego. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z naruszenia przez Kupującego powyższych obowiązków kontroli Produktu.
4.6. Przy korzystaniu z dostarczonych Produktów, Kupujący będzie przestrzegał wszelkich praw własności intelektualnej Sprzedającego lub osób trzecich, np. patentów lub wzorów użytkowych oraz przepisów ustawowych.
5.1. Zafakturowane kwoty i koszty dostawy Produktów pokrywane są z wykorzystaniem metod płatności dostępnych w eSklepie. Sprzedający może też umożliwić dokonanie płatności w inny sposób.
5.2. Uzgodnione rabaty są stosowane tylko wtedy, gdy po stronie Kupującego nie istnieją wymagalne i nieuregulowane zobowiązania wobec Sprzedającego.
5.3. W przypadku niewywiązania się Kupującego z uzgodnionych terminów płatności, Sprzedający jest uprawniony do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.
5.4. Kupujący może dokonać potrącenia tylko takich roszczeń wzajemnych, które są bezsporne lub prawomocnie stwierdzone przez sąd.
5.5. Sprzedający może zażądać ustanowienia zabezpieczenia, jeżeli wypłacalność lub zdolność kredytowa Kupującego ulegnie znacznemu pogorszeniu, zagrażając tym samym roszczeniom Sprzedającego. Sprzedający może również żądać ustanowienia zabezpieczenia w przypadku istnienia jakichkolwiek opóźnień w płatnościach lub złożenia wniosku o ogłoszenie upadłości Kupującego. Jeżeli Kupujący odmówi ustanowienia zabezpieczenia w rozsądnym terminie, Sprzedający może odstąpić od Umowy w całości lub w części. Powyższe pozostaje bez uszczerbku dla innych praw i środków przysługujących Sprzedającemu.
5.6. Pracownicy Sprzedającego nie są upoważnieni do odbioru płatności od Kupującego.
6.1. Dostawy Produktów realizowane są wyłącznie na terytorium Polski. Sprzedający nie realizuje dostaw Produktów poza terytorium Polski.
6.2. Koszty dostawy Produktów są uzależnione od wybranej opcji dostawy oraz wartości zamówienia. O ile w ramach wybranej opcji dostawy nie wskazano inaczej, Sprzedający wybiera trasę transportu oraz przewoźnika według własnego uznania. O ile Strony nie uzgodniły inaczej, Kupujący ponosi koszty transportu, koszty przechowywania w miejscu odbioru oraz dodatkowe koszty transportu, w szczególności w przypadku przesyłek ekspresowych lub transportu lotniczego.
6.3. Sprzedający jest uprawniony do realizowania dostaw Produktów partiami.
6.4. Terminy dostaw wskazane przez Sprzedającego, w tym w ramach oferowanych opcji dostawy, mają charakter orientacyjny, chyba że termin dostawy został wyraźnie potwierdzony przez Sprzedającego lub uzgodniony przez Strony na piśmie. Uzgodniony termin dostawy rozpoczyna bieg od dnia potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego, nie wcześniej jednak niż po wykonaniu przez Kupującego wymaganych obowiązków płatniczych, w tym obowiązków dotyczących płatności zaliczkowych, jeżeli mają zastosowanie. Dostawa Produktów jest zrealizowana z chwilą przekazania Produktów przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie trzeciej odpowiedzialnej za transport. Przy dostawie Produktów obowiązują zasady Incoterms 2010 CPT, przy czym miejscem przeznaczenia jest adres Kupującego wskazany w zamówieniu, a miejscem dostawy jest miejsce przekazania Produktów przewoźnikowi w magazynie Sprzedającego lub jego dostawcy.
6.5. Sprzedający zastrzega sobie prawo do uzależnienia realizacji dostawy Produktów od terminowej i kompletnej dostawy Produktów na rzecz Sprzedającego przez jego dostawców oraz od dostępności Produktów.
6.6. W przypadku opóźnienia dostawy Produktów z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Sprzedającego, w wyniku którego Kupujący poniósł szkodę, odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu opóźnienia jest ograniczona do 0,5% wartości netto opóźnionej części dostawy Produktów za każdy dzień roboczy opóźnienia, nie więcej jednak niż łącznie 5% wartości netto opóźnionej części dostawy Produktów. Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania w przypadku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Sprzedającego.
6.7. W przypadku przekroczenia terminu dostawy Produktów przez Sprzedającego, Kupujący może wyznaczyć Sprzedającemu dodatkowy termin na realizację dostawy, wynoszący co najmniej dwa tygodnie, z zastrzeżeniem, że po bezskutecznym upływie tego terminu Kupujący będzie uprawniony do odstąpienia od Umowy w zakresie niewykonanej części dostawy Produktów. Kupujący może odstąpić od Umowy wyłącznie wtedy, gdy przekroczenie terminu dostawy nastąpiło z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Sprzedającego. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać złożone na piśmie najpóźniej w terminie dwóch tygodni od bezskutecznego upływu dodatkowego terminu wyznaczonego Sprzedającemu.
6.8. Zdarzenia o charakterze siły wyższej uprawniają Sprzedającego do przesunięcia terminu dostawy Produktów o czas trwania przeszkody oraz rozsądny okres niezbędny do wznowienia realizacji dostawy. Za zdarzenia równoważne sile wyższej uznaje się wszelkie nieuniknione zdarzenia, za które Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności działania władz publicznych, ograniczenia w obszarze polityki walutowej lub handlowej, strajki, lokauty, istotne i niekrótkotrwałe przerwy w pracy, pożary, awarie mechaniczne, niedobory surowców, przerwy w dostawie energii elektrycznej oraz długotrwałe zablokowanie tras komunikacyjnych, które znacząco utrudniają lub uniemożliwiają realizację dostawy Produktów. Sprzedający niezwłocznie poinformuje Kupującego o wystąpieniu takich zdarzeń. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż trzy miesiące, każda ze Stron może rozwiązać Umowę w zakresie niewykonanej części dostawy Produktów. Jeżeli częściowa dostawa Produktów została już zrealizowana, Kupujący jest zobowiązany do zapłaty za zrealizowaną część dostawy Produktów.
6.9. Sprzedający ma prawo wstrzymać realizację dostawy Produktów w przypadku istnienia wymagalnych i nieuregulowanych zobowiązań Kupującego wobec Sprzedającego.
7.1. O ile Strony nie uzgodniły inaczej, ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zniszczenia Produktów przechodzi na Kupującego z chwilą opuszczenia przez Produkty zakładu lub magazynu dostawcy Sprzedającego, z którego Produkty są transportowane, a w każdym przypadku najpóźniej z chwilą przekazania Produktów przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie trzeciej odpowiedzialnej za transport. Ryzyko przechodzi na Kupującego również w przypadku, gdy wysyłka, przekazanie lub odbiór Produktów ulegnie opóźnieniu z przyczyn leżących po stronie Kupującego.
7.2. Kupujący ponosi ryzyko związane z transportem zwrotnym Produktów, w szczególności w przypadku zwrotu Produktów w celu usunięcia wad, po odstąpieniu od Umowy, w przypadku przyjęcia zwrotu Produktów przez Sprzedającego jako wyraz dobrej woli lub z innych przyczyn.
8.1. Kupujący jest zobowiązany poinformować pisemnie Sprzedającego o widocznych wadach Produktów niezwłocznie, nie później niż w terminie ośmiu (8) dni od odbioru Produktów w miejscu przeznaczenia. Kupujący jest zobowiązany poinformować pisemnie Sprzedającego o ukrytych wadach Produktów niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie ośmiu (8) dni od ich wykrycia. W przypadku niedochowania powyższych terminów Kupujący traci roszczenia z tytułu wad Produktów.
8.2. Na żądanie Sprzedającego Kupujący niezwłocznie prześle próbki reklamowanych Produktów. Koszty przesyłki ponosi Kupujący.
8.3. W przypadku przyjęcia Produktów przez przewoźnika bez zastrzeżeń, domniemywa się, że opakowanie Produktów nie budziło zastrzeżeń w momencie przekazania ich przewoźnikowi.
8.4. Sprzedający nie jest odpowiedzialny za zapewnienie czytelności kodu umieszczonego na Produktach(np. GTIN). Brak czytelnego kodu nie stanowi wady Produktów.
8.5. Odpowiedzialność Sprzedającego za wadę polegającą na naruszeniu praw własności intelektualnej może powstać wyłącznie w zakresie, w jakim wada ta wynika z bezpośredniego i wyłącznego działania lub zaniechania Sprzedającego. Sprzedający nie ponosi w szczególności odpowiedzialności za działania lub zaniechania Kupującego polegające na zmodyfikowaniu Produktów, ich niewłaściwym użyciu lub użyciu ich razem z produktami niedostarczonymi przez Sprzedającego.
8.6. Jeżeli wada Produktu istniała w momencie przejścia ryzyka na Kupującego, Sprzedający, według własnego wyboru, usunie wadę albo dostarczy Produkt wolny od wad. Jeżeli działanie naprawcze okaże się nieskuteczne, Kupujący będzie uprawniony do żądania obniżenia ceny zakupu albo odstąpienia od Umowy, z zastrzeżeniem przesłanek wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Roszczenia Kupującego o odszkodowanie za straty, szkody lub wydatki są uregulowane w pkt 9 Regulaminu.
8.7. W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia roszczeń z tytułu wad Produktów, Kupujący jest zobowiązany naprawić szkodę poniesioną przez Sprzedającego w związku z takim zgłoszeniem, jeżeli Kupujący wiedział lub powinien był wiedzieć, że zgłoszenie było nieuzasadnione.
8.8. Złożenie przez Kupującego reklamacji nie wstrzymuje biegu terminu płatności.
9.1. Z zastrzeżeniem pkt 9.2 Regulaminu, odpowiedzialność Sprzedającego wobec Kupującego z tytułu szkody, niezależnie od podstawy prawnej, w szczególności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy albo czynu niedozwolonego, jest wyłączona.
9.2. Wyłączenie odpowiedzialności zgodnie z pkt 9.1 Regulaminu nie ma zastosowania:
a) w przypadku odpowiedzialności za produkt na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
b) w przypadkach szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Sprzedającego;
c) w przypadku zawinionego naruszenia powodującego śmierć, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia;
d) w przypadku zawinionego naruszenia przez Sprzedającego istotnych zobowiązań umownych, tj. zobowiązań, których wykonanie jest niezbędne do prawidłowego wykonania Umowy.
9.3. W przypadku, o którym mowa w pkt 9.2 lit. d Regulaminu, odpowiedzialność Sprzedającego jest ograniczona do szkód rzeczywistych, typowych i możliwych do przewidzenia w chwili zawarcia Umowy, z wyłączeniem szkód pośrednich oraz utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Sprzedającego, albo wynika z naruszenia powodującego śmierć, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia lub z odpowiedzialności za produkt na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9.4. Wszelkie wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Sprzedającego przewidziane w Regulaminie mają również zastosowanie do odpowiedzialności przedstawicieli ustawowych, pracowników, współpracowników, dostawców oraz osób, którymi Sprzedający posługuje się przy wykonywaniu Umowy, jeżeli roszczenia są dochodzone bezpośrednio wobec tych osób.
10.1. Na podstawie art. 589 Kodeksu cywilnego Sprzedający zastrzega sobie własność sprzedanych Produktów do czasu zapłaty przez Kupującego pełnej ceny za te Produkty.
10.2. Kupujący jest upoważniony do odsprzedaży Produktów objętych zastrzeżeniem prawa własności wyłącznie w ramach prawidłowo prowadzonej działalności gospodarczej. Do czasu przejścia własności Produktów na Kupującego niedopuszczalne jest ustanawianie na Produktach zabezpieczeń na rzecz osób trzecich, w szczególności zastawu, zastawu rejestrowego lub przeniesienia własności na zabezpieczenie. Kupujący niezwłocznie poinformuje Sprzedającego o wszelkich zabezpieczeniach, zajęciach, roszczeniach osób trzecich lub innych ograniczeniach dotyczących Produktów objętych zastrzeżeniem prawa własności.
10.3. Jeżeli Kupujący nie wykonuje swoich wymagalnych zobowiązań wobec Sprzedającego lub narusza zobowiązania wynikające z zastrzeżenia prawa własności, Sprzedający może żądać zwrotu Produktów objętych zastrzeżeniem prawa własności. Żądanie zwrotu Produktów nie wyłącza prawa Sprzedającego do dochodzenia zapłaty ceny, odszkodowania ani innych roszczeń wynikających z Umowy lub przepisów prawa.
11.1. W przypadku dostawy Produktów na paletach Sprzedający może, według własnego wyboru, realizować dostawy na paletach Euro-Pool 800 × 1200 mm albo na paletach bezzwrotnych EW-10.
11.2. Dostawy na paletach Euro-Pool mogą być realizowane, według wyboru Sprzedającego:
a) na zasadzie równoważnej wymiany, tj. palety dostarczone wraz z Produktami powinny zostać wymienione przez Kupującego na taką samą liczbę nieuszkodzonych pustych palet Euro-Pool; albo
b) za wystawieniem vouchera na palety.
11.3. Sprzedający jest uprawniony do obciążenia Kupującego kosztami naprawy każdej palety Euro-Pool zwróconej w stanie uszkodzonym, ale nadającym się do naprawy, oraz kosztami wymiany każdej palety Euro-Pool zwróconej w stanie nienadającym się do naprawy, chyba że Kupujący wykaże, że nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie palety.
11.4. Jeżeli Kupujący, wbrew obowiązkowi wymiany palet lub dostarczenia vouchera na palety, nie dostarczy pustych palet Euro-Pool albo dostarczy niewystarczającą liczbę takich palet w terminie 30 dni od dnia dostawy Produktów, Sprzedający może wyznaczyć Kupującemu dodatkowy odpowiedni termin na wykonanie tego obowiązku. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedający może obciążyć Kupującego bieżącymi kosztami wymiany brakujących palet, chyba że Kupujący wykaże, że nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie obowiązku wymiany palet lub dostarczenia vouchera.
11.5. Ryzyko związane z paletami Euro-Pool dostarczonymi przez Kupującego w ramach wymiany przechodzi na Sprzedającego z chwilą ich przekazania Sprzedającemu.
11.6. Jeżeli dostawa Produktów jest realizowana na paletach jednorazowego użytku EW-10, Kupujący odpowiada za przeniesienie Produktów z palety oraz utylizację palet jednorazowego użytku.
11.7. Jeżeli stosowane są europalety wystawowe, są to co do zasady palety CHEP, które pozostają u Kupującego i są odbierane przez CHEP. Ta sama zasada ma zastosowanie w przypadku, gdy palety CHEP 1/1 są używane jako podstawowy nośnik ładunku.
11.8. Opakowania zwrotne, narzędzia do załadunku oraz wynajęte ekspozytory udostępnione przez Sprzedającego nie są objęte sprzedażą i pozostają własnością Sprzedającego. Kupujący jest zobowiązany obchodzić się z nimi z należytą starannością i nie używać ich do innych celów niż magazynowanie Produktów dostarczonych przez Sprzedającego.
11.9. Kupujący ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z naruszenia obowiązków, o których mowa w pkt 11.8 Regulaminu, chyba że wykaże, że nie ponosi odpowiedzialności za takie naruszenie.
11.10. Kupujący jest zobowiązany do zwrotu opakowań zwrotnych, narzędzi do załadunku oraz wynajętych ekspozytorów niezwłocznie po ich opróżnieniu, na własny koszt, w stanie niebudzącym zastrzeżeń i nadającym się do dalszego użycia, wraz z oznaczeniem działu wskazanym na fakturze, do określonego lub uzgodnionego miejsca odbioru pustych opakowań.
11.11. Jeżeli opakowania zwrotne, narzędzia do załadunku lub wynajęte ekspozytory nie zostaną zwrócone w terminie 30 dni, Sprzedający może wyznaczyć Kupującemu dodatkowy odpowiedni termin na ich zwrot. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedający jest uprawniony do obciążenia Kupującego wartością odtworzeniową niezwróconych opakowań, narzędzi lub ekspozytorów.
11.12. Jeżeli opakowania zwrotne, narzędzia do załadunku lub wynajęte ekspozytory zostaną zwrócone w stanie nienadającym się do użycia, Sprzedający jest uprawniony do obciążenia Kupującego ich wartością odtworzeniową, chyba że Kupujący wykaże, że nie ponosi odpowiedzialności za taki stan.
Jeżeli Sprzedający, pomimo braku takiego obowiązku, wyrazi zgodę na przyjęcie zwrotu Produktów, Sprzedający może obciążyć Kupującego opłatą w wysokości 20% wartości netto zwracanych Produktów, chyba że Sprzedający określi inną opłatę najpóźniej w momencie akceptacji zwrotu.
13.1. Sprzedający może dokonać jednostronnej zmiany Ogólnych Warunków Sprzedaży z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych. Zmiana Ogólnych Warunków Sprzedaży staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Sprzedającego, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia zmienionego Regulaminu na stronie internetowej eSklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Ogólnych Warunków Sprzedaży są realizowane na podstawie Ogólnych Warunków Sprzedaży obowiązujących w chwili złożenia zamówienia.
13.2. Sprzedający jest dużym przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1790).
13.3. Kupujący jest zobowiązany unikać sytuacji, które prowadzą lub mogą prowadzić do powstania konfliktu interesów. Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Sprzedającego, jeżeli taki konflikt powstanie lub może powstać w trakcie współpracy Stron. Przez „konflikt interesów” należy rozumieć sytuację, w której zaangażowanie w działalność Kupującego pracownika Sprzedającego, osoby działającej na rzecz Sprzedającego lub osoby im bliskiej koliduje lub może kolidować z lojalnością wobec Grupy Henkel lub interesem Grupy Henkel, w szczególności gdy były lub obecny pracownik Sprzedającego albo osoba mu bliska występuje w imieniu Kupującego w relacjach ze Sprzedającym.
13.4. Kompletne dane podstawowe Produktów, w tym dane logistyczne, informacje o bezpieczeństwie Produktów, instrukcje, ostrzeżenia oraz okresy ważności, są przechowywane w zbiorze danych podstawowych na powiązanym portalu danych i regularnie uaktualniane. Informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktów są udostępniane w eSklepie, na opakowaniach Produktów, w dokumentacji Produktów lub na powiązanym portalu danych, o ile znajdują zastosowanie do danego Produktu. Na żądanie Kupujący może uzyskać dostęp do portalu danych.
13.5. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży lub umowy są lub staną się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
13.6. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających ze współpracy Stron, poszczególnych dostaw Produktów lub kwestii z nimi związanych jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedającego.
13.7. Stosunki prawne pomiędzy Sprzedającym i Kupującym podlegają prawu Rzeczpospolitej Polskiej. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.
13.8. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1148 w sprawie wprowadzania do obrotu i stosowania prekursorów materiałów wybuchowych (Dz. U. UE. L. z 2019 r. Nr 186, str. 1 z późn. zm.) Sprzedający informuje, że utleniające farby do włosów, rozjaśniacze i produkty do trwałej ondulacji mogą zawierać nadtlenek wodoru (H₂O₂), nr CAS 7722-84-1, do 12%, a tym samym mogą być objęte definicją „prekursora materiałów wybuchowych podlegającego regulacji”. Sprzedający informuje, że podejrzane transakcje oraz znaczące zaginięcia lub kradzieże ww. Produktów należy zgłaszać do właściwego krajowego punktu kontaktowego. Lista punktów kontaktowych dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/home-affairs/sites/homeaffairs/files/what-we-do/policies/crisis-and-terrorism/explosives/explosives-precursors/docs/list_of_competent_authorities_and_national_contact_points_en.pdf
Część B: Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
14.1. W zakresie, w jakim niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną, stanowi on regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm., dalej jako „uśude”).
14.2. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną na podstawie niniejszego Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną.
14.3. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie na stronie internetowej eSklepu, w szczególności w procesie rejestracji Konta oraz po zalogowaniu do Konta, przed zawarciem umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną, a także na żądanie Użytkownika, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
14.4. Przed rozpoczęciem korzystania z eSklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu od chwili rozpoczęcia korzystania z eSklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną.
15.1. Usługodawca udostępnia w eSklepie następujące Usługi świadczone drogą elektroniczną, dalej łącznie zwane „Usługami świadczonymi drogą elektroniczną” lub „Usługami”:
a) Konto – wydzielona dla Użytkownika część eSklepu umożliwiająca korzystanie z innych Usług, obejmująca w szczególności rejestrację Konta, logowanie do Konta oraz zmianę hasła do logowania;
b) Zamówienie – elektroniczny formularz udostępniony w ramach eSklepu umożliwiający Użytkownikowi składanie zamówień na Produkty dostępne w eSklepie, stanowiący oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem eSklepu określające w szczególności rodzaj i ilość Produktów, rodzaj dostawy, rodzaj płatności, miejsce dostawy oraz dane Kupującego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedającym;
c) Koszyk – funkcjonalność eSklepu umożliwiająca Użytkownikowi dokonywanie zakupów w eSklepie, w szczególności dodawanie, usuwanie oraz podgląd wybranych Produktów w jednym miejscu w celu złożenia Zamówienia, a także wprowadzenie kodu rabatowego. Dodawanie Produktów do Koszyka jest możliwe poprzez kliknięcie w odpowiedni przycisk znajdujący się przy wybranym Produkcie lub poprzez przesłanie pliku Excel zawierającego informacje o zamawianych Produktach;
d) Moje zamówienia i dokumenty – funkcjonalność eSklepu umożliwiająca Użytkownikowi wyszukiwanie, sortowanie i podgląd złożonych w eSklepie zamówień oraz specyfikacji dokumentu wystawionych przez Usługodawcę;
e) Moje salony – funkcjonalność eSklepu umożliwiająca Użytkownikowi zarządzanie przez swoimi salonami fryzjerskimi, tworzenie subkont dla osób działających w imieniu Użytkownika oraz zarządzanie uprawnieniami osób, dla których Użytkownik utworzył subkonto;
f) Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz umożliwiający Użytkownikowi przesyłanie zapytania do Usługodawcy;
g) Wyszukiwarka – narzędzie informatyczne umożliwiające Użytkownikowi wyszukiwanie Produktów w eSklepie;
h) Zasoby eSklepu – usługa polegająca na wyświetlaniu zasobów eSklepu, w tym elementów tekstowych, graficznych lub multimedialnych;
i) Newsletter – usługa umożliwiająca otrzymywanie informacji handlowych, w tym w formie newslettera, na wybrany kanał komunikacji, w szczególności e-mail lub SMS, o ile Użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie informacji handlowych na określony kanał komunikacji.
15.2. Świadczenie niektórych Usług drogą elektroniczną odbywa się po dokonaniu rejestracji Konta i zalogowaniu się do Konta.
15.3. Po przesłaniu przez Użytkownika prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego, akceptacji Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną oraz złożeniu przez Użytkownika oświadczenia, że spełnia warunki, o których mowa w pkt 1.3 Regulaminu, Usługodawca przeprowadza weryfikację danych, w tym może dokonać weryfikacji kodu PKD Użytkownika. Następnie Usługodawca może zarejestrować Użytkownika w eSklepie albo, w uzasadnionych przypadkach, odmówić rejestracji, w szczególności jeżeli Użytkownik nie spełnia warunków, o których mowa w pkt 1.3 Regulaminu, podał nieprawdziwe, niepełne lub niemożliwe do zweryfikowania dane, nie prowadzi Działalności profesjonalnej albo zachodzą uzasadnione wątpliwości co do zawodowego charakteru umowy zawieranej za pośrednictwem eSklepu.
15.4. Usługodawca ma prawo na każdym etapie weryfikować spełnienie przez Użytkownika warunków, o których mowa w pkt 1.3. Regulaminu, w szczególności poprzez zweryfikowanie kodu PKD Użytkownika.
16.1. W celu prawidłowego korzystania z eSklepu i Usług niezbędne są:
a) dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego (np. smartfon, tablet) połączonego z siecią Internet;
b) dostęp do aktualnej wersji przeglądarki internetowej, w szczególności Microsoft Edge, Mozilla Firefox,Google Chrome lub Safari;
c) rozdzielczość ekranu komputera lub urządzenia mobilnego umożliwiająca prawidłowe korzystanie z eSklepu;
d) system operacyjny umożliwiający prawidłowe uruchomienie przeglądarki internetowej;
e) dostęp do konta poczty elektronicznej;
f) włączona obsługa JavaScript w przeglądarce internetowej;
g) włączona obsługa plików cookies.
16.2. Informacje o funkcji i celu plików cookies oraz podobnych technologii wykorzystywanych w eSklepie są dostępne w Polityce korzystania z plików cookies.
16.3. Usługodawca dokłada starań, aby eSklep funkcjonował w sposób ciągły, tj. 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
16.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
a) wysyłania Użytkownikowi za pośrednictwem poczty elektronicznej komunikatów technicznych dotyczących działania eSklepu lub komunikatów prawnych dotyczących Usług świadczonych drogą elektroniczną;
b) modyfikacji eSklepu, w szczególności zakresu oraz rodzaju Usług i funkcjonalności eSklepu;
c) okresowych przerw technicznych niezbędnych do aktualizacji, modernizacji, konserwacji i rozwijania eSklepu.
16.5. Usługodawca informuje Użytkownika o przerwach technicznych w działaniu eSklepu, zamieszczając na stronie internetowej eSklepu stosowny komunikat.
16.6. Użytkownik powinien być świadomy, że świadczenie Usług może zostać przerwane w razie nienależytej jakości połączenia, uszkodzeń lub wad urządzeń telekomunikacyjnych, systemów zasilania, sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych, awarii sieci telekomunikacyjnej, przerw w dostawie prądu lub jakiegokolwiek działania Użytkownika lub osób trzecich w trakcie korzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną.
17.1. Podczas korzystania z eSklepu Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa oraz postanowień Regulaminu, w szczególności Użytkownik zobowiązany jest do powstrzymania się od:
a) dostarczania lub zamieszczania w eSklepie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, niezgodnych z przepisami prawa lub zasadami współżycia społecznego;
b) podejmowania działań powodujących lub mogących powodować zakłócenie pracy eSklepu, systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych Użytkowników;
c) zakłócania normalnego korzystania z eSklepu przez innych Użytkowników;
d) korzystania z eSklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami.
17.2. Użytkownik zobowiązany jest ponadto do:
a) podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji Konta;
b) niezwłocznej aktualizacji danych podanych w ramach Konta, gdy ulegną one zmianie;
c) złożenia podczas rejestracji Konta zgodnego z prawdą oświadczenia o spełnieniu wymogów, o których mowa w pkt 1.3. Regulaminu;
d) zachowania poufności danych dostępowych do Konta oraz nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym.
18.1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną stanowi integralną część umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawieranej przez Usługodawcę z Użytkownikiem.
18.2. Umowa o świadczenie Usługi Konto zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą zarejestrowania Konta przez Usługodawcę. Umowa o świadczenie Usług, które nie wymagają rejestracji Konta, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej Usługi i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z tej Usługi.
18.3. Użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Usług niewymagających posiadania Konta. Użytkownik może również w każdym czasie złożyć żądanie usunięcia Konta, przesyłając je na adres e-mail Usługodawcy wskazany w Regulaminie albo korzystając z odpowiedniej funkcjonalności Konta, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniana w eSklepie.
18.4. Umowa o świadczenie Usługi Konto ulega rozwiązaniu z chwilą usunięcia Konta przez Usługodawcę.
18.5. Usługodawca ma prawo w trybie natychmiastowym rozwiązać umowę o świadczenie Usług (w tym trwale usunąć Konto) w razie:
a) powtarzających się naruszeń przez Użytkownika istotnych postanowień Regulaminu,
b) wykorzystywania przez Użytkownika Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem,
c) braku spełniania przez Użytkownika warunków, o których mowa w pkt 1.3. Regulaminu;
d) podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niepełnych lub niemożliwych do zweryfikowania danych;
e) podejmowania przez Użytkownika działań naruszających bezpieczeństwo, integralność lub prawidłowe funkcjonowanie eSklepu.
19.1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania osób działających w jego imieniu, którym Użytkownik utworzył subkonto w eSklepie lub przyznał dostęp do Konta, w tym za zamówienia złożone za pośrednictwem subkonta.
19.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) problemy techniczne lub ograniczenia techniczne występujące w urządzeniu końcowym, systemie teleinformatycznym lub infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta Użytkownik, uniemożliwiające lub utrudniające Użytkownikowi prawidłowe korzystanie z eSklepu lub Usług;
b) utratę danych przez Użytkownika spowodowaną awarią urządzenia końcowego, systemu teleinformatycznego lub infrastruktury telekomunikacyjnej, z których korzysta Użytkownik, albo innymi okolicznościami z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy;
c) skutki korzystania z eSklepu lub Usług przez Użytkownika w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu, przeznaczeniem eSklepu lub Usług lub zasadami współżycia społecznego;
d) niedostępność eSklepu lub Usług spowodowaną działaniem siły wyższej, a także działaniami lub zaniechaniami Użytkownika albo przyczynami technicznymi niezależnymi od Usługodawcy;
e) szkody powstałe na skutek zaprzestania świadczenia Usług, jeżeli nastąpiło to z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub w związku z naruszeniem przez Użytkownika Regulaminu;
f) szkody powstałe w związku z nieuprawnionym dostępem do Konta, jeżeli dostęp ten nastąpił z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności wskutek udostępnienia danych dostępowych osobie nieuprawnionej, niezabezpieczenia danych dostępowych lub korzystania przez Użytkownika z niezabezpieczonego urządzenia, systemu lub sieci;
g) szkody powstałe w związku z działaniem złośliwego oprogramowania, chyba że szkoda powstała z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy.
20.1. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności dotyczące nieprawidłowości lub przerw w funkcjonowaniu eSklepu, mogą być składane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy:b2bshop.pl@henkel.com, w terminie 30 dni od dnia wystąpienia nieprawidłowości.
20.2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Użytkownika, w szczególności imię i nazwisko albo firmę Użytkownika, adres e-mail, a także opis i datę wystąpienia nieprawidłowości.
20.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
20.4. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację na adres e-mail, za pośrednictwem którego reklamujący przesłał reklamację, chyba że reklamujący zażąda innej dostępnej formy.
21.1. Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną z ważnych przyczyn, w szczególności:
a) gdy zmiana jest konieczna ze względu na zmianę przepisów powszechnie obowiązującego prawa mających wpływ na treść Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną;
b) w razie zmiany rodzaju i zakresu Usług świadczonych drogą elektroniczną;
c) w razie zmiany funkcjonalności eSklepu;
d) w celu realizacji obowiązku wynikającego z powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub obowiązku wynikającego z prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji administracyjnej;
e) w razie konieczności dokonania koniecznych redakcji Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną.
21.2. Usługodawca zamieszcza zmieniony Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną na stronie internetowej eSklepu. Zmiana Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu zamieszczenia na stronie internetowej eSklepu zmienionego Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną.
21.3. Użytkownikowi przysługuje prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia go o zmianie Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną. Użytkownik może złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu umowy, przesyłając je na adres siedziby Usługodawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: b2bshop.pl@henkel.com
21.4. W przypadku braku wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług w terminie, o którym mowa w pkt 21.3 Regulaminu, Użytkownik staje się związany zmienionym Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną od dnia jego wejścia w życie.
22.1. Stosownie do art. 6 pkt 1 uśude, Usługodawca informuje, że korzystanie z eSklepu i Usług może wiązać się z zagrożeniami charakterystycznymi dla usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności z możliwością zainstalowania szkodliwego oprogramowania przez osoby trzecie, wyłudzenia danych dostępowych, nieuprawnionego dostępu do Konta, prób przejęcia kontroli nad tożsamością Użytkownika lub korzystania z eSklepu przy użyciu niezabezpieczonego urządzenia, oprogramowania albo sieci. Usługodawca informuje, że stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ograniczenie powyższych zagrożeń.
22.2. W przypadku ewentualnych sporów z Użytkownikami związanych z Usługami świadczonymi drogą elektroniczną, sądem właściwym do ich rozpatrywania będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
22.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną zastosowanie mają przepisy uśude, Kodeksu cywilnego i inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
22.4. Niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej eSklepu.